文｜刘君君 胡贵宾 冯剑平智能家居综合管理服务平台一、引言随着生活水平不断提升和信息化水平不断提高，人们对居住品质的追求也越来越高，对智能家居的需求也越来越旺盛。因此，家居市场涌现出智能门锁、扫地机器人、智能垃圾桶、智能照明、智能窗帘、智能音箱、智能暖通（热水器、暖气）、智能安防等智能化家居产品以及丰富多彩的智能家居整体解决方案。为满足广大消费者（家庭）对智能家居的需求，海尔U-home、京东微联、HiLink华为、M-Smart美的、MIJIA米家、阿里智能等软硬件集成商和服务商纷纷涌入智能家居市场，结合自身的生态系统提供不同的解决方案。面对海量...

　　文｜刘君君 胡贵宾 冯剑平智能家居综合管理服务平台一、引言随着生活水平不断提升和信息化水平不断提高，人们对居住品质的追求也越来越高，对智能家居的需求也越来越旺盛。因此，家居市场涌现出智能门锁、扫地机器人、智能垃圾桶、智能照明、智能窗帘、智能音箱、智能暖通（热水器、暖气）、智能安防等智能化家居产品以及丰富多彩的智能家居整体解决方案。为满足广大消费者（家庭）对智能家居的需求，海尔U-home、京东微联、HiLink华为、M-Smart美的、MIJIA米家、阿里智能等软硬件集成商和服务商纷纷涌入智能家居市场，结合自身的生态系统提供不同的解决方案。面对海量的智能家居消费者群体、品类繁多的智能化家居产品、参差不齐的个性化解决方案的市场竞争现状，市场上急需一个智能家居综合管理服务平台，一方面为生产供应商拓展产品销售渠道；另一方面为集成商、服务商打造丰富的产品生态圈。不仅可以提高产品管理和客户服务质量，还可以提升消费者体验度。二、平台设计为解决智能家居市场上出现的诸多痛点问题，我们设计了一个智能家居管理服务平台，该平台由基础层、数据层、应用层、消费者层和展示层组成。框架各层的具体内容和功能如下。基础层。由海量的前端智能家居设备、稳定高速的基础网络及其配套设备等组成，他们为平台数据层的数据采集、传输、存储和反馈提供必要的硬件基础、网络基础和支撑基础。数据层。由消费者基础数据、产品库数据、家居产品运行实时数据、平台方内部数据、平台自身数据和外接设备数据共同组成，他们为平台应用层提供大数据支撑。应用层。由消费者管理系统、工单管理系统、设备管理系统、财务管理系统、外接管理系统等组成。消费者管理系统。为每个消费者建立一个产品全流程管理服务账号，记录该消费者从账号注册到注销期间对产品的全生命周期有关数据信息。平台方可以在方案设计、产品购买、安装维护、废物回收等全流程业务为消费者提供详细的管理服务功能；同时消费者可以通过该模块查看信息、处理产品、提交需求等功能。供应商管理系统。为每个供应商提供建立一个产品全流程管理服务账号，记录该产品供应商从账号注册到注销期对所有产品全生命周期的有关信息。平台方可以在供应商入围、产品上架、集中采购JN江南体育、安装维护、售后服务、废物回收等全流程业务为供应商提供详细的管理服务功能；同时供应商可以通过该系统查看入围情况，上架产图 基于全流程的智能家居管理服务平台93Informatization-Research信息化研究行业信息化 安全与容灾 信息社会